Chez Boutique Femme, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat élégante et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes heureuses de vous proposer notre politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Tous les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine attachées.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état.
  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour préserver l’intimité et la qualité de nos produits les plus délicats, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Hauts bustier (pour des raisons d’hygiène)
  • Hauts dentelle (en raison de la nature délicate du tissu)
  • Hauts paillettés (les paillettes étant fragiles et pouvant être endommagées lors de l’essayage)

Nous vous recommandons de bien vérifier les descriptions et tailles avant de passer commande pour ces articles.

Procédure de Retour ou Échange

Étape 1 : Initier la Demande

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Chère équipe Boutique Femme, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : 1. [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité] 2. [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité] Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison] Je préférerais : ☐ Un remboursement ☐ Un échange pour [précisez le produit, taille et couleur souhaités] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2 : Attendre l’Approval

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra une confirmation avec les instructions de retour.

Étape 3 : Expédier le Retour

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
  2. Incluez le bon de retour que nous vous aurons fourni.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Boutique Femme – Service Retours
74 Rue de la Pomme
Toulouse, FR 98116
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement.
  • Vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement complet.

Questions ?

Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravies de vous aider.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Boutique Femme